00:00:00: bitte auch alles dokumentieren lassen und Bestätigungen, weil möglicherweise hat man eine Versicherung der einen den Schaden dann begreicht oder zumindest teilweise begreift und die Versicherungen verlangen immer eine Nachweis, dass man bei jeweiligen Behörden das gemeldet hat.

00:00:15: Also die Anzeigebestätigung bitte alles protokollieren, alles kopieren lassen und mitnehmen.

00:00:19: Aber im Grunde hat man bei Verlust von Dokumenten oder bei kriminellen Aktivitäten ist die erste Anlaufstelle immer die lokale Behörde.

00:00:26: so wie es bei uns der Polizei ist würde ich auch in allen anderen Ländern primär zur Polizei gehen um mich da weiter vorarbeiten.

00:00:38: gut

00:00:41: zu wissen.

00:00:44: Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Folge von Gut, Zu Wissen.

00:00:49: Heute wieder mit mir Renate Bergthold.

00:00:52: Ich muss gestehen ich bin schon in absoluter Urlaubsstimmung.

00:00:55: Wie viele andere Eltern muss sich aber natürlich die Sommerferien abwarten bis es endlich losgehen kann.

00:01:03: Zeit genug also um mich über meine Rechte als Urlauber schlau zu machen.

00:01:08: Was sollte man bei Buchungen beachten und wo informiert man sich über das Land, in das man reisen möchte?

00:01:14: Wo wird man vor Betrugsmaschen gewarnt?

00:01:16: All das sind Fragen die mein heutiger Gesprächspartner der Reiserechtsexperte Christian Schuster-Wolf von der Tiroler Arbeiterkammer beantworten kann.

00:01:26: Er verrät mir außerdem was man tun sollte wenn doch einmal etwas schief geht welche Ansprüche auf Reklamation man hat ob eine Reiseversicherungssinn macht und ob man von der Reise zurücktreten kann, weil zum Beispiel vor Ort ein Waldbrand oder andere Naturkatastrophendrohnen.

00:01:44: Hallo und herzlich willkommen!

00:01:46: Ich bin heute zu Gast in der Arbeiterkammer in Innsbruck.

00:01:49: Mir gegenüber sitzt der Reiserechzexperte Christian Schuster-Wolf.

00:01:53: Hallo, danke, dass Sie sich Zeit für uns nehmen?

00:01:57: Wir sprechen heute über das Thema Urlaub – wir sind alle schon ein bisschen in Urlaubsstimmung Aber da lauern auch einige Fallen und das wollen wir uns heute anschauen, was passiert bei Buchungen?

00:02:09: Wie reagiert man richtig wenn dann doch etwas schiefläuft.

00:02:12: Und Sie haben zwanzig Jahre Erfahrung Herr Schuster-Wolf und können mir da wahrscheinlich am besten Auskunft geben.

00:02:18: Sehr gerne!

00:02:19: Es geht ja darum dass man sich freut auf den Urlaub und niemand will im Urlaub jetzt sich mit rechtlichen Problemen auseinandersetzen oder Risiken eingehen die sich leicht vermeiden lassen.

00:02:31: Und es ist ja tatsächlich so, dass man mit ein bisschen Planung und etwas Aufmerksamkeit sich sehr viel Ärger sparen kann.

00:02:38: Und sehr viel Kosten auch ersparen kann!

00:02:40: Ist schon viel los?

00:02:41: Habt ihr schon viele Anfragen in diese Richtung oder merkt man noch nicht viel?

00:02:46: Nein nein also das ist schon ganz stark im Kommen.

00:02:50: Also was heuer ein bisschen anders ist als in den Jahren davor kommt mir vor Konsumentinnen und Konsumenten noch eher abwarten wegen der aktuellen Krise, wegen den Kerosinpreisen.

00:03:03: Und dass sich da jetzt im Moment auch so ein bisschen eine Veränderung abspielt am Reisemarkt, das also eher weg von den Flugreisen und eher hin zu alternativen beziehungsweise bei den Reisetestinationen.

00:03:15: Sich eine Änderung abspielen, weg vom Ferndestinationen und eher so nähere zum Beispiel in der EU gelegene Destination oder überhaupt Österreich Urlaube nachgefragt werden.

00:03:26: Und ganz generell kommt mir vor, dass die Stimmung eher so eine Abwartende ist.

00:03:32: dass die Konsumentinnen und Konsumenten sich sehr wohl aktuell ständig informieren.

00:03:37: Und sich sehr bewusst sind, dass es hier eben zu Preiserhöhungen kommt und kommen kann und dass man auf das achten muss.

00:03:43: Also insgesamt kommen mir die Konsulentinnen sehr informiert vor allem im Moment.

00:03:49: Aber wenn die Leute abwarten ist das ein gutes Stichwort für unsere erste Frage?

00:03:54: Wie bucht man denn am besten?

00:03:55: worauf achtet man?

00:03:57: viele Buchen ja gerne jetzt schon über Plattformen.

00:04:00: Worauf muss man denn achten?

00:04:02: Man hört auch immer von Fake-Angeboten, was ist da Ihre Ansicht?

00:04:07: Wie man bucht, ist überhaupt die wichtigste Frage bei der gesamten Urlaubsreise.

00:04:13: Es gibt rechtlich mehrere Arten eine Reise zu buchen und mehrere Möglichkeiten Unfassbar weitreichende Konsequenzen.

00:04:22: Man muss sich vorstellen, es gibt drei Möglichkeiten.

00:04:24: Es gibt die Individualbuchung.

00:04:26: Da bucht man jede einzelne Leistung individuell Das heißt zum Beispiel den Flug von Innsbruck, sagen wir Frankfurt und von Frankfurt nach New York Und man bucht dann in weiterer Folge ein Hotel in New York Oder eben analog zu irgendeinem Strandurlaub nach Griechenland Also eine Individualbuchungen, jede einzelner Leistung wird separat gebucht.

00:04:46: Dann gibt es die Möglichkeit eine Pauschalreise zu buchen, wo all diese Leistungen verbunden werden.

00:04:50: In einem Vertrag hat man einen Ansprechpartner den Pauschaleiseveranstalt und er haftet dann für das gesamte Paket.

00:04:57: Und da gibt's noch so ein Mittelding, in zwei Jahren wird das abgeschafft aber aktuell gibt's jetzt noch die sogenannte verbundene Reiserleistung.

00:05:05: Das ist so ein Mittelding zwischen Pauschalerreise- und Individualbuchen.

00:05:08: Es kommt in der Praxis aber extrem selten vor auf.

00:05:10: Das müssen wir nicht nie eingehen.

00:05:13: Mein Punkt ist... Es ist ganz wichtig zu unterscheiden, buch ich individuell, stelle ich mir das selber zusammen oder buche ich pauschal.

00:05:21: Die Folge ist, wenn ich individuelle Buche dann habe ich viele einzelne Verträge mit unterschiedlichen Unternehmen wo unterschiedliche Rechtsordnungen zur Anwendung kommen können und wenn es zu einem Streitfall kommt – unterschiedliche Gerichtsstände.

00:05:34: Bei einer Pauschalreise hingegen habe ich einen Ansprechpartner.

00:05:37: Ich kann im Streitfall immer in Österreich klagen und ich hab noch dazu eine Insolvenzabsicherung und viele Informationspflichten, also wenn man so will dann ist es eine Pauschaleisebuchung wie eine Versicherung.

00:05:49: Und dann kommen wir jetzt zu den Plattformen.

00:05:50: Wenn man auf Plattformens geht und da gibt es genug, man wird geradezu getränkt auf Platformen zu gehen und es gibt ja auch eine Werbung.

00:05:58: Die kennen sicher alle wo man geradezu als fahrlässig dargestellt wird wenn man nicht auf eine Plattform geht und Preise vergleicht.

00:06:05: Jetzt geht man auf diese Plattforme und vergleift eben Flugpreise- und Reiseangebote.

00:06:10: Da gibt es jetzt mehrere Dinge, auf die man achten muss.

00:06:12: Zuerst mal Sie haben erwähnt Fake-Plattformen.

00:06:15: also wie erkennt man eine Fake-Platform?

00:06:17: Eine hundertprozentige Garantie vor Betrug wird man wahrscheinlich realistischerweise nicht zustande bekommen aber einen neunundneinzig prozentigen Absicherung vielleicht schon.

00:06:26: mein Tipp und unser Rat wäre immer schauen sie aufs Impressum.

00:06:30: Also wenn das irgendwie Ein Indiz gibt, dass die Preise zu günstig sind.

00:06:34: Günstiger als alle anderen dann scrollen sie mal die Webseite runter und suchen am Ende der Webseiten das Impressum weil mit hoher Wahrscheinlichkeit stimmt da irgendwas nicht oder muss man zumindest genauer hinschauen.

00:06:45: also ein Impressuum ist gesetzlich vorgeschrieben.

00:06:48: wenn eine Webseiter kein Impressium hat indem alle relevanten Unternehmensdaten drinnen stehen Finger weg ganz einfach.

00:06:55: egal wie verlockend das Angebot an ist Das sind ihre Zahlungsdaten nicht sicher und dass sie die Ware oder die Dienstleistung nicht bekommen, ist dann eben auch sehr wahrscheinlich.

00:07:05: Das ist jetzt mal die eine Geschichte.

00:07:06: da sind wir sogar im Strafrecht.

00:07:09: also das wäre ja auch ein Betrug durch so einer Webseite.

00:07:12: aber es gibt doch viele Fallen auf der zivilrechtlichen sozusagen legalen Ebene.

00:07:17: Es gibt sehr viele Tricks mit denen diese Plattformen eben arbeiten.

00:07:21: Die führen eben dazu, dass sie sehr viele günstige Angebote bekommen.

00:07:25: Aber die sind für Sie vielleicht gar nicht so günstig.

00:07:28: Also darauf können Sie achten und sollten Sie achte.

00:07:31: Erstens.

00:07:32: Viele Konsumentinnen und Konsumenten meinen wenn sie auf einer Plattform buchen dann wird diese Plattform ihr Vertragspartner.

00:07:38: also wie auch immer die jetzt heißt opodoflüge.expedia wer immer Diese Plattformen sind in aller Regel nicht Ihr Vertragspartner für die Leistung sondern Diese Plattformen sind der Vermittler dieser Leistung, die vermitteln einen Vertrag, der zwischen ihnen und dem jeweiligen Kreisunternehmen zustande kommt.

00:07:59: Wenn sie Flüge buchen dann zwischen ihnen unter Airline.

00:08:02: Wenn Sie ein Hotel buchen – Ein Vertrag zwischen Ihnen und dem Hotel Aber niemals entsteht ein Vertrag für diese Leistungen mit dieser Plattform.

00:08:11: Das ist die erste große Fehlannahme Menschen tatsächlich haben, was nach meiner Einschätzung daran liegt wie sich diese Plattformen darstellen weil alles so bequem aussieht und leicht zugänglich.

00:08:24: Tatsächlich ist es rechtlich schon ein bisschen komplexer.

00:08:27: also die Plattform sind nur Vermittler.

00:08:30: zweitens die bieten ihnen sehr günstige Angebote an die aber bei einem genaueren Blick sehr flexibel sind viel flexibler als sie eigentlich meinen.

00:08:43: oder sie suchen, sagen wir haus nur mal einen Flug für den ersten August bis achten August wollen Sie nach Griechenland fliegen.

00:08:50: Sie geben diese Daten ein auf einer der Plattformen und die wird ihnen dann sofort ganz viele günstige Ergebnisse ausspucken und wird Ihnen dabei aber auch Ergebnisse zeigen plus minus ein-oder zwei Tage für den Influg und Detto für den Rückflug.

00:09:04: bei dem Flugzeiten wird sie Ihnen plusminus sehr viel Flexibilität anzeigen.

00:09:09: Sie wird Ihnen Flüge anzeigend direkt gehen, also ohne Unterbrechung.

00:09:14: Sie will in einer Woche Flüge anzeigen die mit mehrfachen Unterbrechen geführt werden, also mit Zwischenlandungen und langem Aufenthalt usw.

00:09:20: Und wenn sie das haben dann müssen sich halt natürlich mehr Zeit einplanen.

00:09:23: Sie müssen umsteigen, Sicherheitskontrollen, Gebäck abholen sind das Risiko dass das Gebäck verloren geht und so weiter.

00:09:29: Das müssen sie halt alles eben einkalkulieren.

00:09:32: Bei den Flughefen ist es das nächste.

00:09:34: Sie haben auf diesem Plattform auf seinem Kastel da steht dann Flughafen im Umfeld von hundert Kilometer, zweihundert Kilometern berücksichtigen.

00:09:42: Und auch da haben sie oftmals eine Voreinstellung drin.

00:09:45: Das heißt Sie müssen sich auf diesen Plattformen zusammenfassend einmal genau anschauen, welche Vorenstellungen sind denn da drinnen und was von dem wollen Sie eigentlich nicht haben?

00:09:54: Also Sie wollen exakt am ersten August bis exakt zum achten August fliegen weil genau da haben Sie Urlaub!

00:09:59: Und Sie wollen nicht am einunddreißigsten Juli oder am zweiten August hinfliegen z.B.. Das müssen Sie auf diesen Plattformen sehr häufig aktiv von sich aussuchen und einstellen.

00:10:11: Das nächste ist dann das Gebäck, sie wollen auf Urlaub ja mit Gebäcke fliegen und da kennen wir alle mittlerweile von den Billig-Air Lines die haben einfach immer weniger inkludiert im Dicketpreis und auch das findet sich auf diesem Plattform wieder.

00:10:24: und da haben sie tolle Preise auf dem ersten Blick, auf dem zweiten Blick haben sie aber nichts dabei und müssen da nun viel Geld eben Aufgabegebäck dazu buchen und Kabinengebäcke.

00:10:35: Und auch bei dem Kabinangebäcker ist es so, dass die Größen immer kleiner werden also da kommen dann noch erhebliche Zusatzkosten zu.

00:10:43: Dann lohnt sich jetzt mal wirklich eine Zettel zur Hand zu nehmen um eine Summe aufzuschreiben und mal zu schauen wie günstig das Angebot tatsächlich ist.

00:10:54: Jetzt komme ich nochmal etwas zurück was ich davor gesagt habe.

00:10:57: wenn sie individual reisen Also wenn sie Flug extra buchen, Hotel extra buchen dann haben Sie viele einzelne Vertragspartner.

00:11:05: Wenn Sie jetzt Hausnummer mit einer deutschen Airline fliegen und bei einem griechischen Hotel buchen dann haben sie deutsches Recht anzuwenden und griechenisches Recht an zu wenden wie Zewerser für den jeweiligen Vertrag.

00:11:17: Das müssen Sie auch wissen!

00:11:18: Wenn Sie sich bewusst darauf einlassen ist es völlig in Ordnung.

00:11:21: aber wenn Sie annehmen dass Sie das alles pauschal aus einer Hand bekommen Dann ist das eben das nächste auf was Sie achten müssen Buchungsplattform, ob das in irgendeiner Form verbunden wird oder ob es wirklich lauter Einzelverträge sind und der Regelfall.

00:11:36: Deswegen erzähle ich das so ausführlich – der Regelfall ist eben dass das alles Einzelbuchungen sind!

00:11:41: Und wenn das alle Einzelbuchungen sind und sie auf einem Teil dieser Strecke eine Störung haben dann haben Sie keinerlei Haftung für die anderen Buchungen die sie da haben.

00:11:50: also angenommen sie wollen nach Griechenland fliegen und ihr Flug nach Griechenland fällt aus, wird annuliert.

00:11:57: Dann hat das keinerlei Auswirkungen auf ihren Vertrag mit dem Hotel.

00:12:00: Der Vertrag von dem Hotel beginnt vor Ort in Griechland und dem ist egal wie sie da hinkommen.

00:12:06: also bezahlen müssen sie es trotzdem ob sie jetzt da sind oder nicht.

00:12:08: Und im Unterschied dazu wäre das bei einer Pauschalreise wie ich davor schon mal gesagt habe wie bei einer Versicherung wenn auf irgendeinem Teil der Reise etwas passiert dann haftet ihnen ein zentralen, reichbarer Veranstalter für alle Leistungen.

00:12:22: Also der muss dann dafür sorgen dass sie Geld zurückbekommen.

00:12:25: Für das Hotel wenn Sie verspätet an kommen, der muss dafür sorgen, dass sie eine Ersatzbeförderung bekommen zum Hotel und muss sich einmal diese Dinge kümmern und sie unterstützen.

00:12:34: Und noch dazu sind ihre Zahlungen die sie ja im Vorfeld in aller Regel leisten müssen gegen Insolvenz abgesichert.

00:12:41: also deswegen ist es so wichtig, dass man, selbst auf die Suche geht nach einer Urlaubsreise, dass wir bei der Buchung geben ein paar so Dinge im Hinterkopf behält und einfach genau hinsieht.

00:12:51: Und das gilt insbesondere für die Online Buchungsplattformen, weil eben so viele Voreinstellungen drinnen sind, die für die Plattform günstig sind – weil sie ihnen da ganz viele billige Preise anzeigen können – für Sie aber in Wahrheit ungünstig sind.

00:13:06: Macht dann eine Versicherung in beiden Fällen Sinn?

00:13:10: Wie läuft es mit der Versicherung überhaupt?

00:13:12: Preiseversicherung ja oder nein?

00:13:14: Absolut!

00:13:15: Also Versicherungen empfehlen wir grundsätzlich mal immer für Reisen abzuschließen.

00:13:20: Und jetzt haben sie da war ein großes Spektrum an Versicherungsmöglichkeiten, also das erste ist mal die Minimalversicherung sozusagen.

00:13:29: die ich empfehle würde ist eine Stornkostenversicherung.

00:13:32: warum?

00:13:33: Wenn Sie die Reise nicht antreten können aus persönlichen Gründen dann haftet das sonst niemand dafür.

00:13:38: Da haften Sie selber dafür auch wenn sie unverschuldet die diese Reise nicht antreten können.

00:13:43: Typischerweise Krankheitsfall, Arbeitsplatzverlust oder bei den Matura-Reisen das Nichtbestehen der Matura oder das Nichtschaffen der achten Klasse.

00:13:53: also das sind alles Dinge.

00:13:55: macht niemand absichtlich.

00:13:56: ja da ist keine böse Absicht natürlich dahinter und sehr häufig kommen Konsumenten zu uns in die Beratung und sagen ich keine nix dafür dass jetzt dieser und jener Reisehinderungsgrund aufgetreten ist.

00:14:07: Und das isst aber so dass es rechtlich zu unterteilen ist, im Wessensphäre verwirrt sich da jetzt ein Risiko.

00:14:15: Ist das die Sphäre vom Unternehmer oder ist es die Saphäre von Kunden?

00:14:18: All diese Gründe sind eben in der Sphärie des Kunden egal ob verschuldet oder nicht.

00:14:22: und genau dieses Risiko deckt eine Störnerkostenversicherung und deswegen würde ich ihm empfehlen eine solche abzuschließen.

00:14:30: Und das sind wir aber erst ganz am Anfang bei den Versicherungsmöglichkeiten.

00:14:32: Das geht bis hin zu einem, sagen wir mal, Amtenanführungszeichen Rund um Sorglospaket, wo sie eine Krankenversicherung dabei haben.

00:14:42: Medizinische Versorgung, Rückholung vom Urlaubsort mit einem Ambulanzflieger nach Österreich umfassende Betreuungsleistungen bei Umbuchungen, bei Leistungsstörungen und bei Naturkatastrophen usw.

00:14:55: Also sie haben da ein Riesenangebot von verschiedenen Versicherungen und die wiederum verschiedene Produkte anbieten und das macht absolut Sinn sich das anzusehen.

00:15:04: Und je nachdem wo Sie hinfahren also wenn Sie jetzt dann die Adria fahren werden Sie wahrscheinlich weniger Versicherungsschutz brauchen als wenn Sie eine Abenteuersafari buchen in Afrika wo sie alleine im Cheap zwei Wochen unterwegs sind, da werden sie ein anderes Paket brauchen.

00:15:18: Also das hängt jetzt auch sehr davon ab und wenn Sie alleine reisen ist es eine Sache, wenn Sie mit kleinen Kindern reisen dann ist natürlich ein anderer Resultat jeder andere Anforderungen und man muss sich ja nicht überversichern aber es macht auf jeden Fall Sinn das am Radar zu haben.

00:15:32: in Verhältnis zu den gesamten Reisekosten sind die Versicherungskosten ja nicht hoch.

00:15:36: also definitiv Ja.

00:15:38: Ein Stichwort ist jetzt gefallen dass in dem Zusammenhang ganz interessant ist nämlich Was ist, wenn was passiert im Urlaub?

00:15:47: Kann ich da ins Krankenhaus gehen?

00:15:48: Bin ich denn dann auch versichert.

00:15:50: Genau also wir haben innerhalb der Europäischen Union die Möglichkeit ärztliche Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen so wie die Bürger dieses jeweiligen Landes.

00:15:59: Haben sie auf der Rückseite der IKAT ist die europäische Versicherungskarte und mit der können Sie die Gesundheitsversorgung in dem jeweiligem Urlaubsland in Anspruch nehmen.

00:16:08: Tatsächlich ist es aber auch so, dass in vielen Ländern, das haben wir vielfach gehört und teilweise auch selbst erlebt.

00:16:14: Dass man dann eben gesagt bekommt ja schon, da müssen sie sehr lange warten.

00:16:19: Sie können aber auch sofort ärztlich behandelt werden.

00:16:21: oder das Kind kann sofort behandelt sein wenn man jetzt mit Kreditkarte bezahlt oder eben wenn man wie davor genannt eine Versicherung hat.

00:16:30: Und da macht das dann eben schon absolut Sinn.

00:16:32: also insbesondere wenn wir bei den Kindern bleiben.

00:16:34: Wenn mal da einfach eine medizinische Versorgung garantiert haben will, da macht eine Zusatzversicherung auf jeden Fall Sinn.

00:16:42: Man kann sich natürlich verlassen auf das Basispaket, dass wir alle haben sozusagen die europäische Versicherungskarte.

00:16:50: aber eben wenn man schnell Versorgung brauchen könnte oder um sich da abzusichern und ein besseres Gefühl zu haben, sich abzusicherend machen zusätzliche Reiseversicherungen, die eben die gesundheitliche Versorgen mitumfassen.

00:17:02: Das macht bitte auf jeden fall Sinn!

00:17:04: Und wie auch schon davor gesagt je nach Urlaubsland wird der Bedarf dann noch einmal ein anderer sein und je nachdem wie man erwarten kann, dass da die medizinische Versorgung ist.

00:17:14: Kann man sich denn... wenn wir jetzt mit Kreditkarte schon was gezahlt hat im Krankenhaus, kann man sich das über seine Krankenkasse zum Teil zumindest wieder zurückholen?

00:17:23: Hat man da Ansprüche?

00:17:25: Puh!

00:17:25: Das ist eine schwierige Frage.

00:17:26: Es hängt wahrscheinlich von der Leistung ab.

00:17:28: Das kann ich nicht pauschal beantworten weil es von den jeweiligen Verträgen abhängt, die die Krankenkesse Krankenhäusern oder Ärzten, der hat oder haben könnte.

00:17:40: Genauso wie sie in Österreich ja auch ist.

00:17:42: man bekommt ja nicht alles zurück sondern es wird dann verglichen mit Verträgen die bestehen.

00:17:48: Ich würde mich da nicht darauf verlassen ganz klar und insbesondere wenn's eben darum geht dass man nicht lange warten möchte aber die Versorgung an sich bekehme Aber einfach schneller weil das halt vernutwendig gerachtet.

00:18:01: Dann wird es halt schwer, das zu beweisen, dass es notwendig ist und das entsprechend nachzuweisen.

00:18:06: Also ich würde mich nicht darauf verlassen.

00:18:08: Wie informiert man sich denn generell über Touristenfallen in gewissen Ländern ganz üblich sind?

00:18:15: Gibt's so vielleicht eine Seite wo man sich am besten informiert auch über die Gegebenheiten vor Ort im Urlaubsland?

00:18:21: Die erste Seite, die ich immer empfehlen würde ist die vom Außenministerium.

00:18:25: Die Webseite ist bmea.gv.at oder außenministerium.it und da gibt es Länderinformationen, also das gibt's gleich auf der Startseite.

00:18:34: Da sieht man aber einen Platten für Reiseinformationen.

00:18:37: Jedes Land der Erde ist da aufgeführt und da finden sie ganz allgemeine Informationen auch zu Pass-und-Wiesum erfordern ist.

00:18:43: Also jetzt kann ich ... Jetzt schon so Sicherheitsaspekte, sondern ganz basic Informationen über das jeweilige Land.

00:18:50: Was braucht man dafür?

00:18:51: Die Einreise darf der Pass abgelaufen sein?

00:18:54: wenn ja dann wie lange?

00:18:55: oder muss es ein gültiger Reisepass sein?

00:18:57: und so weiter.

00:18:57: Braucht man einen Visum wo bekommt man das Visum her?

00:19:00: da geht's mal los und dann eben auch über die Sicherheitslage wird da umfassend informiert.

00:19:05: Es stehen auf vielfach auch Tipps drin, dass ganz viel Straßengriminalität gibt und so Informationen nehmen muss man keine Wertgegenstände zeigen sollte oder offen irgendwie herumtragen sollte das man Vertrickbetrügern sich in Acht nehmen sollte.

00:19:21: aber es geht auch hin bis zu Krankheiten und Informationen über die Gesundheitsversorgung bis hin zur Sicherheitswarnungen.

00:19:29: also wenn jetzt eine Bürgerkriegsähnliche Zustände wehren oder Naturkatastrophen.

00:19:35: Oder wenn es Regionen gibt in Ländern, die bekannt sind für jetzt kriminelle Aktivitäten, dann findet man hier diese Information und das ist auf jeden Fall seriös aus Ministerium kein kommerzielles Interesse dahinter und das is auf jeden fall zu empfehlen.

00:19:51: Passut mir denn ein Horrorszenario überhaupt?

00:19:54: Wenn einem im Urlaub die Dokumente gestohlen werden wie geht man am besten vor?

00:20:00: Ja, immer zu den lokalen Behörden.

00:20:02: Also zur Polizei in dem Fall und bitte auch alles dokumentieren lassen und Bestätigungen weil möglicherweise hat man eine Versicherung der einen den Schaden dann oder zumindest teilweise begreicht und die Versicherungen verlangen immer einen Nachweis, dass man bei jeweiligen Behörden das gemeldet hat.

00:20:21: Also die Anzeigebestätigung bitte alles protokollieren, alles kopieren lassen und mitnehmen.

00:20:25: aber im Grunde hat man bei Verlust von Dokumenten oder kriminellen Aktivitäten ist die erste Anlaufstelle immer die lokale Behörde.

00:20:33: so wie es bei uns der Polizei ist würde ich auch in allen anderen Ländern primär zur Polizei gehen um mich dann eben weiter vorarbeiten.

00:20:40: Weil sie es vorhin angesprochen haben, das kann nicht immer zu Naturkatastrophen oder ähnlichem kommen.

00:20:45: Wir haben's ja schon oft erlebt.

00:20:46: zum Beispiel gibt es dann Brände irgendwo genau in meinem Urlaubsland Vorreiseantritt.

00:20:51: Wie stehen da die Chancen dass man kurzfristig vor der Reise noch zurücktreten kann weil man sich unwohl fühlt?

00:20:57: und welche Gründe kann man hier ins Feld führen?

00:21:00: Da gibt es die Möglichkeit die Reise kostenlos zu stornieren also kostenpflichtig storniert kann man ja immer, aber auch kostenlos zu stornieren wenn eben umvorhergesehene Umstände eintreten die es unwahrscheinlich machen dass man die Reise so wie man sie gebucht hat.

00:21:16: das muss ich auch sicher in Anspruch nehmen kann.

00:21:19: Dazu gehören Waldbrände dazu gehören über Flutungen dazugehört jetzt aktuell leider das Ebola Virus also verschiedene Faktoren die die Sicherheit beeinträchtigen und die erwartungsgemäß eben die Sicherheit bei Einträchtigen können vor Ort.

00:21:36: Das ist jetzt aber ganz schwierig, weil wir hier gewissermaßen in einer Zwickmühle sind.

00:21:41: Einerseits muss man nämlich möglichst lange zur Reise hin warten also in der Regel nach der Rechtsprechung zwei bis vier Wochen vor der Reise bevor man wirklich die Situation zum Reisezeitpunkt gut einschätzen kann.

00:21:55: Das kann man zwei bis vier Wochen vorher bestimmt.

00:21:58: Und dann könnte man diese Stornierung erklären und sich berufen darauf, dass es eben diese außergewöhnlichen Umstände gibt.

00:22:05: Aber gleichzeitig hat man das Problem Wenn der Reiseveranstalter die Stornierung nicht anerkennt Dann verlangt er die Stornogebühr.

00:22:13: und die Storino Gebühr Die steigt je näher ich zur reise hinkomme.

00:22:17: also wenn ich ein halbes Jahr vorher storniere dann zahle Ich vielleicht nur zwanzig Prozent.

00:22:21: wenn ich zwei wochen vorher sturnieren Dann zahle ich vielleicht schon sechzig, siebzig, achtzig Prozent.

00:22:25: Das hängt von den Bedingungen ab.

00:22:27: D.h.,

00:22:27: ich bin in einer Zwickmühle.

00:22:28: Einerseits muss ich möglichst lange zuwarten bis vor die Reise.

00:22:32: Andererseits wird das Geld und dass sich dann potenziell streiten muss immer mehr.

00:22:35: Und es ist jetzt in jedem einzelnen Fall eine Abdeckungsfrage, wenn man die Standierung erklärt also safe sozusagen sind Sie vier Wochen vor der Reise nach der Rechtsprechung.

00:22:46: aber man kann sich garantieren natürlich ob Bezirksgericht, Hinterdubfind ist vielleicht auch mal anders beurteilt.

00:22:52: Aber so nach der Judikatur plus-minus vier Wochen sind sie wirklich safe wenn Sie hier die Stornierung erklären.

00:22:59: Wenn es längerfristig ist dann wird mit der Judikatur schwierig.

00:23:02: ich halts für gut argumentierbar insbesondere bei Seuchen wo man nicht davon ausgehen kann dass in zwei Monaten das die gesundheitsgefahr dann weg ist sowie jetzt beim Ebola Virus das halt für eine sehr schwierige und dramatische Situation und eben im Kontext auch schwer zu händeln und den richtigen Zeitpunkt zu finden.

00:23:19: Aber diese Möglichkeit gibt es!

00:23:21: So, jetzt muss ich noch etwas ganz Wichtiges dazu sagen.

00:23:23: Ich habe jetzt gesprochen über die Pauschalreise.

00:23:26: Die Möglichkeiten, die Sie haben kostenlos zu stornieren, die stehen im Pauschallreisegesetz bzw.

00:23:31: davor in der Pauschaleiserichtlinie.

00:23:33: Das ist ein gesetzliches Recht das mit Pauschalleisen verbunden ist.

00:23:38: aber wie ich ja davor ausgeführt hab kann man ja nicht nur per Pauscharleise verreisen sondern auch individuell.

00:23:44: Und dann kann ich das alles nicht so spielen, weil die Airlines und das kennen wir aus vielen Fällen mit Naturkatastrophen.

00:23:51: Ich kann mich erinnern selbst bei Nine Eleven gibt es in der Julekatur eine Fälle, die sich mit Nine Eleven beschäftigt haben, wo niemand fliegen wollte aber bestimmt der Airlines gesagt hat, wer will fliegen?

00:24:00: Oder eben im Zusammenhang mit Waldbränden oder anderen Naturkatatrophen.

00:24:05: Die Airlines, die fliegen einfach von A nach B und fertig.

00:24:07: Die interessiert es nicht was sie dort vor Ort machen wollen oder ob sie da weiter reisen in ein Gebiet wo ein Waldbrand ist oder nicht.

00:24:13: Den interessiert nur ob er den Flug von a nach b durchführen kann?

00:24:18: Dann haben Sie eben das Problem dass sich jetzt für dem Flug nicht darauf berufen können dass an Ihrem Urlaubsort der Wald brennt wenn der Flug durchgeführt wird.

00:24:26: vielleicht können Sie beim Hotel vor Ort etwas erreichen, wenn die Waldbrände in der Nähe sind.

00:24:32: Aber auch das wird schwieriger argumentierbar.

00:24:34: und im Streitfall, wie ich auch schon davor erwähnt habe... Im Streitfalls sind sie dann halt, bleiben wir beim Beispiel Griechenland, im griechischen Recht und können es vor einem griecherischen Gericht ausstreiten ob ihre Stornierung jetzt gerechtfertigt war oder nicht?

00:24:46: Und alle diese Sorgen haben Sie nicht bei einer Pauschalreise.

00:24:49: da haben Sie, wie gesagt österreichisches Recht zumindest teilweise anzuwenden.

00:24:53: auf jeden Fall haben Sie einen österreichischen Gerichtsstand, an dem Sie das ausstreifen können.

00:24:58: dann eben vor Ort der Wald brennt.

00:25:00: Dann kann man das Borschal in einem Vertrag, in einem Auffausch sozusagen erledigen und sich auf dieses kostenlose Stornurecht berufen.

00:25:08: Also auch da sind Borscharlreisen definitiv im

00:25:10: Vorteil.".

00:25:12: Dann kommen wir schon gleich zur letzten Frage wenn wir schon beim Reklamieren sind.

00:25:15: aber Herr Fristen muss man denn dann einhalten?

00:25:18: Und ja was gilt es?

00:25:20: hier doch zu beachten.

00:25:22: Es kommt immer auf den Kontext an, also sie haben jetzt für Reklamationen, wenn vor Ort etwas schief gelaufen ist das Bad Waschim liegt, der Swimming-Bull, den Sie gebucht haben, also der auf der Webseite zu sehen war oder im Reisekatalog, den gab es nicht, er war eine Baustelle zum Beispiel und sie hatten enorm viel Lärm weil da in dem Hotel einer Disco war die vierundzwanzig Stunden Betrieb hatte.

00:25:45: dann haben sie Ansprüche auf Preisminderung bzw.. eben Verbesserung und diese Ansprüche können Sie geltend machen bis zwei Jahre nach der Reise.

00:25:55: Dann haben sie viel kürzere Fristen, wenn Sie jetzt beim Flugprobleme haben also wenn jetzt Ihr Gebeck zum Beispiel wird verspätet geliefert, also Sie kommen vor Ort an aber ihr gebeckt nicht und das wird Ihnen dann ins Hotel nachgeliefert?

00:26:10: Dann haben Sie Anspruch auf eben Ersatzleistungen, dass sie sich das notwendigste kaufen können.

00:26:15: Oder wenn ihr Gebäck verloren geht dann haben Sie einen Anspruch auf Ersatz von dem was verloren gegangen ist und da haben Sie extrem kurze Fristen.

00:26:23: also muss man sehr aufpassen.

00:26:25: beim verspäteten Gebäcker haben Sie einundzwanzig Tage.

00:26:28: Wenn Du das Gebäcke dann bei Ihnen einlangt, dass du das dann bei der Airline beziehungsweise beim Pauschal-Reiseveranstalter eben Geld entmachen.

00:26:35: Und auch da ist wieder ganz wichtig, was ich davor schon gesagt habe bitte alles dokumentieren!

00:26:39: Alles was irgendwie mit Reiseproblemen in dem Urlaubsland zu tun hat.

00:26:43: man hat auf viel um die Ohren und man denkt nicht immer dran.

00:26:45: aber es ist wichtig alles zu dokumentieren und sich für alle Eingaben die man irgendwo macht sei es bei einer Behörde oder bei der airline oder bei den Vertretungen vom Reiseveranstalter muss sich das alles schriftlich bestätigen zu lassen damit man eben im Nachhinein während die Frist noch läuft, auch alles beweisen kann und dann nicht dass jemand streitig machen kann.

00:27:05: Dass man sich vor Ort ohnehin beschwert hat bzw Schadensmeldungen aufgegeben hat.

00:27:12: Sehr gut!

00:27:12: Dann hoffen wir mal das ihr heuer wenig zu tun habt

00:27:15: mit

00:27:16: Meldungen in diese Richtung.

00:27:18: Vielen Dank für die Aufklärung Herr Dr.

00:27:20: Schuster-Wolf.

00:27:21: Sehr gerne.